Toyota Motor Corporation tilkynnti nýlega um innköllun á um 434.520 ökutækjum í Japan vegna verulegs vandamáls með alternatorinn. Innköllunin hefur fyrst og fremst áhrif á lúxus smábíla fyrirtækisins, Alphard og Vellfire, sem framleiddir voru á tímabilinu desember 2014 til apríl 2023. Þessar farartæki eru í hættu á vélarbilun, sérstaklega í langvarandi hægagangi eða við sérstakar rekstraraðstæður.
Að sögn land-, mannvirkja-, samgöngu- og ferðamálaráðuneytis Japans liggur vandamálið í kúplingu riðulsins, sem skortir nægilega endingu. Þegar ökutækið er í langvarandi lausagangi eða endurteknum aðgerðum á lágum-hraða getur innri kúplingin slitnað og bilað. Þessi niðurbrot getur valdið óeðlilegum hávaða inni í ökutækinu og kveikt á viðvörunarljósi fyrir hleðslu rafhlöðunnar á mælaborðinu. Ef þessi viðvörunarmerki eru hunsuð gæti það leitt til þess að vélin stöðvast við akstur, sem hefur í för með sér alvarlega öryggishættu.
Hingað til hafa 135 bilanatilkynningar í tengslum við þetta mál verið lagðar fram af eigendum ökutækja, sem undirstrikar hversu brýnt er að innköllunin er. Sem betur fer hefur Toyota ekki fengið neinar tilkynningar um slys sem tengjast þessari rafmagnsbilun beint. Að auki hefur Toyota bent á önnur áhyggjuefni, svo sem vandamál með mótunarhluta vélarhlífarinnar, sem gætu losnað frá ökutækinu, afmyndað og skapað hugsanlega hættu.
Frá og með 23. janúar mun Toyota bjóða upp á ókeypis viðgerðarþjónustu fyrir viðkomandi eigendur og skipta um gallaða íhluti til að endurheimta öryggi ökutækja. Fyrirtækið hefur lagt áherslu á mikilvægi þess að bregðast skjótt við þessum málum til að viðhalda trausti viðskiptavina.
Þó að þessi innköllun hafi aðallega áhrif á Alphard og Vellfire módelin, er búist við að hún hafi áhrif á almennt orðspor Toyota fyrir áreiðanleika. Fyrirtækið hefur staðið frammi fyrir athugun í fortíðinni vegna öryggisinnköllunar, þar á meðal fyrri galla í ökutækjum og framleiðsluferlisvandamála.
Toyota hefur verið að styrkja gæðaeftirlit sitt til að lágmarka slíka tæknilega galla. Fyrirtækið hvetur einnig viðskiptavini til að vera vakandi fyrir hugsanlegum viðvörunarmerkjum, svo sem óeðlilegum hávaða eða viðvörunarljósum, sem geta bent til bilana í kerfinu.
Toyota hefur hleypt af stokkunum þjónustu við viðskiptavini til að aðstoða viðkomandi neytendur, veita upplýsingar um viðgerðarstaði og hvernig á að tilkynna vandamál. Fyrirtækið hvetur hlutaðeigandi viðskiptavini til að hafa samband við þjónustumiðstöð sína til að fá frekari aðstoð.
